作为宜昌唯一市级公共图书馆，宜昌市图书馆经过几次大的迁建，目前已成为除武汉市馆外全省地市州最大的图书馆，馆舍面积、藏书总量、读者人次等各项指标在全省公共图书馆中都位居前列。新馆的建成开放，带来的不单是漂亮的馆舍、宽敞的阅览室、气派的办证大厅等观感上的变化，与之相应的还有读者办证进馆人数、藏书量的增长，以及不断攀升的借阅数量，而更重要的是宜昌市图书馆借助于副省域副中心城市建设的东风，以科学发展观统领各项工作，借科技之力，强读者服务，外树形象，苦练内功，使读者服务品质和水准得到了很大的提升，受到读者和社会广泛好评。
   现代科技日新月异，互联网的普及，使人们获取信息如此方便快捷，以至于足不出户只要鼠标轻点，就能知晓天下。这既给图书馆服务带来了极大的便利，使读者在线远程登录、办证、借还、查询、预约、馆际互借、得以轻松实现，但同时也给图书馆带来不小的挑战，因此必须借助现代科技等各种有利条件，跳出传统的借借还还等人进馆的模式，变被动服务为主动服务，改变单一的图书流通方式和服务手段，整合各种资源，方便读者，服务社会，使公共财政支出用之于馆最大限度地转化为施惠于民。特别是新馆开放以来，宜昌市图书馆始终高度重视服务手段的创新，努力延伸服务的深度与广度，在关注弱势群体，建设覆盖城乡的馆外流通服务站点，开展读者活动，强化信息服务职能等方面，做了大量的探索与尝试。
一、搞好阵地服务，强化责任意识，保障读者权益
宜昌市图书馆始终坚持社会效益优先，始终把公共图书馆的公益性、公众性置于首位，在工作中，强调服务主体和服务对象权益的一致性，强调馆内读者与社会读者的权益相统一，强调馆员权益与读者权益的从根本上长远上的统一性，培养责任意识大局观念，是宜昌市图书馆一切工作的立足点，并力求落实到读者服务和日常工作的每个步骤。
近年来，宜昌市图书馆根据馆藏文献的保障水平和承受能力、馆员队伍所能提供的服务和产品情况，充分发挥图书馆长期各界的阵地服务经验和优势，不断降低公众利用图书馆的门槛，在自身经费缺口较大的情况下，逐步降低读者的办证费用，使图书馆文献借阅查询利用的支出在居民收入中所占比例逐年递减，2011年 9月1日起，宜昌市图书馆实行全免费无门槛服务，切实为残废人、下岗工人等弱势群体在享受公共文化服务时减轻经济负担，也标志着宜昌市公共图书馆服务进入一个新阶段。
为方便广大市民学习，多年来宜昌市图书馆一直坚持全年365天开馆，并尽可能延长开放时间。2009年4月1日起，对外开放时间延时至晚上8点30 分，开放时间由原来的每周63小时提高到近88小时。这样就给部分工作时间与本馆开放时间重合的读者也能有一定的时间利用图书馆提供了很大的便利，受到许多读者的欢迎。
二、构建服务网络，拉伸公共文化链条，扩充公共图书馆覆盖面
在充分馆内读者服务主阵地功能发挥的同时，宜昌市图书馆也在寻觅城区及至边远山乡关注期盼的目光，努力把公共图书馆的服务链条拉长，向基层延伸，使公共文化服务网络实现对机关、学校、军营、社区、企业、城乡结合部和农村的最大限度的覆盖。
近年来，宜昌市图书馆本着把公共文化服务蛋糕做大的愿望，根据现实需求和条件，量力而行，先后在市特殊教育学校、解放路社区、市监狱、市第二十五中、市财政局、市消防支队、秭归县九畹溪镇等机关、学校和社区开通了近30家馆外流通点；开展为“两会”服务活动，主动到“两会”代表和委员的驻地为他们提供提供信息咨询和图书借阅服务；编制《领导参考》和《旅游快讯》等二次文献，使馆藏有限的宝贵资源得到进一步优化配置，提高了利用率，发挥出最大效益。
为了贯彻省委、省政府构建‘宜荆荆’城市群的宏伟构想，整合荆州、荆门、宜昌三地图书馆文献信息资源，实现城市群内文献资源的共建共享，2010年5 月31日，在馆门前广场三市图书馆联合成立“宜荆荆图书馆联盟”，三地图书馆资源建设、资源共享、学术研究、人才交流等多方面合作已进入实际运作阶段，联盟成员馆之间信息互通、资源共享、书目共建、活动互动、人员互访、学术交流，将有力带动宜荆荆城市联盟图书馆事业相互促进共同发展。
三、采用先进技术手段，努力填平数字鸿沟
目前与国外相比甚至与东部发达地区相比，虽然宜昌市图书馆的条件还远没有达到满足广大读者千差万别需求的程度，但宜昌市图书馆尽最大努力整合资源，挖掘潜力，克服困难，满负荷运转，发挥图书馆人财物等各方面的综合效益，尽其所能满足读者日趋多样化个性化的精神文化精神需求，特别是对社会弱势群体多了一份关注，在力所能及的前提下尽己所能，为他们提供尽可能多的获取知识和信息的便利，使他们能跨越那一道数字鸿沟，更容易适应现代生活，更好地融入社会。
宜昌市图书馆为残障人士设立了全省第一家“盲人图书室”，为方便他们出入，无障碍设施就延伸到了馆内每个角落，盲道从门前广场一直铺设到阅览室，电梯按纽设有盲文标识。购置了2万余元的盲文书籍和声像读物，其中图书600余册、有声读物775盘。用20多万元配备了多媒体点播、爱心呼叫、盲文打印等多功能阅听系统，还为盲人安装了上网使用的读屏软件专用电脑，在图书馆，他们可以和普通读者一样享受到品读经典遨游书海、上网冲浪的快乐，享有与其他人一样平等接受图书馆服务的权利，满足自己对科技知识的渴望。宜昌市图书馆在解放路等社区辅导居委会、街道办事处建立起以农民工为重点服务对象的社区图书室，对丰富辖区居民、进城民工及其子女的精神文化生活起到了积极的作用。
四、优化资源配置，以创新促服务树品牌。
1、全方位全开放服务。为满足读者对文献无障碍查询、索取的迫切愿望，使馆藏文献资源最大限度地为读者和社会利用，宜昌市图书馆对书报刊实行全开架借阅，并在外借书库、报刊阅览室等处实行借阅一体化服务。新馆建成后，馆舍面积剧增五倍，为使广大读者借阅活动变成一种轻松愉快的体验过程，宜昌市图书馆一改书库不设阅览座桌椅的传统，读者查找文献劳累时，可以就近小憩片刻，也可以在书库里学习笔记思考，这样的人性化服务极大地方便了读者。虽然有个别读者不守规矩，携带零食，在书库吸烟喝饮料吃东西，甚至将纸屑包装袋饮料瓶随手乱扔，或者将粘稠的饮料倾倒在地上，使馆员的劳动量大增，但书库工作人员总是发现问题及时处理，并耐心细致地与读者沟通交流，经过一段时间的磨合，这些读者的公共意识和卫生习惯明显改善。一线工作人员良好的职业道德和文明服务得到了读者认可，他们的辛勤劳动和付出得到了读者的尊重，外借书库的阅览桌旁总是座无虚席，遇双休或节假日，整个书库就会爆满，阅览座位则一席难求。
     2、读者自助自主。为方便读者，简化借还手续，提高工作效率，宜昌市图书馆在全国公共图书馆界率先采用了深圳远望谷公司研发的RFID（超高频射频识别技术）图书智能管理系统，对全馆文献资源借阅实行“一卡通”。不论是图书还是期刊，也不管是大人还是儿童，手持一卡就可以轻松享受馆里提供的所有服务，真正做到了一卡多用，减少了读者的阅读成本。宜昌市图书馆购置了6台自助借还机，图书借还只需按屏幕提示操作，几秒种就轻松搞定，即刻完成整个借还手续，极大地方便了读者，同时又极大地提高了工作效率，降低了工作人员的劳动强度，使一线服务人员得以从繁琐繁杂的借借还还中解脱出来，从事更有知识和技术含量的咨询和服务工作。借阅一体化、一证通带给读者全新的借阅体验，有的家庭办一个证就基本上能满足全家人的阅读学习需要，对于促进学习型家庭、学习型城市的创建是大有裨益的。为了进一步方便读者，2011年图书馆又引进了24小时自助图书馆，经安装、调试，现已正式启用，实现了真正意义上的全天候不间断服务。《湖北日报》对此专门进行了图片报道。 
3、图书馆多功能化取得实质性进展。新馆设有盲人图书室、多功能展览厅、电子阅览室、多功能报告厅、多媒体视听室、古籍阅览室、网络中心机房、网络信息中心等，功能齐全，覆盖面广。展览厅面积有近千平米，可举办多种形式的展览。多功能厅设备一流，可接待高规格的专业演出。学术报告厅、会议室一应俱全。电子阅览室配有电脑40台，承担“共享工程”宜昌支中心的职责，为读者提供丰富的文化资源，包括网页浏览、维普期刊数据、方正全文数据、本馆特色电子文献数据、VOD点播等，为吸引更多的读者了解和利用文化信息共享工程的资源，持证读者每天每人可免费在电子阅览室上网二小时。多媒体视听室免费提供国内外优秀电影观摩，以放映国产优秀影片和国外经典影片为主，并在一些特殊时期开展主题放映活动，如国庆期间开展红色经典影片展映，暑期开展青少年优秀影片展映以及一些知名影视明星系列电影展映等。本来40多座的放映厅，常常有八九十人在观看，没座位就站着看，男女老少济济一堂，功能发挥十分充分。节假日一家人来到图书馆，爷爷、奶奶可以到报纸和期刊阅览室看报纸、杂志，爸爸、妈妈既可以找一本书看一看，也可以到电子阅览室免费上网冲浪；小孩子可以到儿童阅览室看书，也可以到观摩厅看一场免费电影；下至3岁多孩童，上至80多岁的老人，图书馆都可以提供他们需要的功能。
4、2010年3月，宜昌市数字图书馆开通运行。数字图书馆采购了50余万册具有完全版权的全文电子图书供读者查阅。三峡旅游资源视频库、宜昌非物质文化遗产资源库、地方文献资源库等多个特色资源库正在建设，足不出户、在家享受图书馆多层次、多形态的资源服务目标基本实现。现馆数字资源总量已达到 16TB。宜昌市数字图书馆还以5000集各高校名师讲座视频资源免费向广大市民开放，讲座内容丰富，涉及专业领域较全，能够满足不同职业、不同层次的市民及各类企事业单位进行职业培训的需求。2011年，宜昌市数字图书馆又引进了博看人文期刊资源数据库，提供近3000种当月最新人文期刊，与纸质期刊同步，即时更新，即时阅读。可以说数字图书馆为广大企事业单位与广大市民提供一个便捷、高效、精准、个性化的全新阅读平台。对于数字文献，万人同读一本书（同时）成为现实，突破了时空物理限制，较之于投入，效益明显。
为充分发挥数字图书馆作用，该馆印制数字图书馆阅读卡3000张，为两会代表、党校老师、记者、“十大书香之家”的获奖者、部分市民及荆州、荆门图书馆读者免费发放；同时我馆与《三峡晚报》联合开展“网络时代的阅读”征文，宣传数字图书馆，通过上述活动，数字图书馆不仅逐步为越来越多的本地市民所了解，同时也走出了宜昌，在荆门荆州罪有恩施襄阳等也也拥有了热心读者，影响不断扩大。这一服务方式受到读者的极大欢迎，效果显著，虽然才一年多的时间，点击率就达到了26万多人次。
5、借助现代科技和网络传媒，开通图书馆网站、网上阅读、书刊在线续借等服务，促进和推动读者借阅服务不断向新的更高的水准跃进。新馆建成后，宜昌市图书馆在完善网络建设、发挥信息平台功能方面下足了功夫，取得了长足的进展。基于对网络设施建设的高度重视，馆里将馆电子阅览室的硬件设施进行了更新，建立了设备先进的主机房、配置了专业的服务器，局域网带宽达千兆，对外网络带宽达20M。在此基础上，创建了宜昌市图书馆门户网站，使宜昌馆向真正意义上的网络图书馆、数字化图书馆迈出了坚实的一步。
宜昌市图书馆与宜昌移动、联通联手，开通了读者图书到期短信提醒服务，凡是手机读者再也不用担心自己忘记图书借还日期了，同时也加速了图书周转，使馆藏资源发挥出更大的效益，惠及更多市民，一定程度上缓解了我馆实物文献资源不足与持证读者阶段性增长过快的矛盾，读者对此好评有加。
为更好地宣传新书、推介文献，让读者进馆后针对性目的性更强，宜昌市图书馆在新馆大门中央设置宽幅十米的LED屏，以醒目的特大号字体滚动打印出图书馆新进的新书好书简介及权威评论，向读者介绍将要上映的新片，将要举办的讨论，将要举办的培训班，将要开展的各种服务，使读者提前预知未来几天甚至最近一月图书馆将做要做些什么，哪些是自己和家人朋友需要的。这不但方便了读者，也以一种新的方式宣传了图书馆，也使图书馆聚集了人气。
6、以活动带服务，在活动中出效益树品牌强队伍。打破旧观念的束缚，走出去请进来，到学校为师生集体办证，把知识和服务当产品免费广泛推销，举办了 “宜昌回眸——纪念改革开放三十周年图片展”，展出图片上千幅，观众超过10万人。多次到伍家、夷陵、秭归等县区乡镇村组，开展送书送信息下乡进农家活动，普及农业科技知识。2008年底，该馆参与艾滋病防治全球基金多部门合作项目的申报，成功争取到一个项目，在全市举办了“宜昌市首届大中专学生防艾知识公益宣传FLASH大赛”（电脑动画制作）并获圆满成功。与三峡晚报联办了“阅读经典感悟人生”读书征文活动。宣传周期间，儿童节前夕，举办每年一次的 “庆六一我心中的祖国”少儿演讲比赛及多读书读好书少儿阅读辅导讲座。通过一系列有声有色的活动，很好地宣传了图书馆，提高了图书馆的知名度和良好的公益文化事业形象。
每年正月十五，宜昌市图书馆都在市中心夷陵广场举办元宵灯谜晚会，每年准备的谜条近5000个，参加猜射的市民逾1.5万，至今已经办了五届，已经成为服务和谐社会建设弘扬中华传统文化的一个品牌。
“三峡文化论坛”是宜昌馆致力打造的又一公益品牌，从开坛到现在，已办了六七十场。既有传统人文经典品读系列，如孔孟老庄在现代语境下的人文观照，又有现代科技与生活时尚带来的观念更新文明嬗变，如鲁教授看世博系列，更有各个专题精彩纷呈，如林语堂的人生智慧、中老年保健差生、中国书法国画鉴赏等等，都是我市有影响力的实力派作家、专家学者登台演讲，分享他们的研究心得，近距离接触，聆听他们的感悟，一睹他们的风采，使不少读者获益良多，就像一位老者所言，顿有拔云见日之感。现在越来越多的教授、作家都主动与宜昌市图书馆联系，表示愿为公益文化讲坛贡献一份力量，越来越多的读者提前联系听讲事宜。今后，宜昌市图书馆还打算在不侵犯主讲人知识产权的前提下，得到授权，利用数字图书馆平台，对名家讲坛进行在线同步点播，并制作数字资源充实馆藏，不断提升人文品味和学术水准。
通过以上一系列举措，宜昌市图书馆服务体系渐趋合理，面貌焕然一新，读者人气指数快速增长，办证读者不断增加已超过6万人，日均接待读者达1700人次以上，高峰时达到3000多人次。图书馆办馆效益十分明显公共图书馆主阵地作用初步显现，全市文献保障中心、书目数据中心、知识大本营的功能逐步发挥出来。 
宜昌市图书馆将继续植根于宜昌这片沃土，以构建与建设文化强市相适应的服务体系为目标，秉承读者第一服务至上以人为本的办馆理念，更新服务理念，创新服务手段，使广大读者从中受益，使弱势群体得到实惠，把宜昌市图书馆打造成全市精神文明建设的一方高地，和展示宜昌市两个文明建设成果和峡口明珠风采的重要窗口。